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Información General

Nombre de la Empresa: Joven Aun LLC
Dirección de la Empresa: 5949 Bent Pine Dr Apt 1024, Orlando, FL 32822
Información de Contacto: contacto@jovenaun.com.mx / Cel: +1 305 776 9423

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Políticas de Envío

Métodos de Envío: Ofrecemos envío internacional.
Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan en 1 día hábil.
Costo de Envío: El costo de envío es de 12 dólares. Ofrecemos envío gratuito para compras a partir de 5,000 pesos mexicanos.
Áreas de Envío: Enviamos a todo el territorio nacional en la República Mexicana.
Seguimiento de Envíos: Proporcionamos números de seguimiento para los pedidos, los cuales se envían por correo electrónico o WhatsApp.
Problemas de Envío: Si no recibes tu pedido, contacta con nosotros a través de correo electrónico o WhatsApp. Si tu pedido llega dañado, repórtalo de inmediato para organizar la devolución y te enviaremos una guía prepagada para el envío de retorno.

Condiciones de Entrega:
Es importante validar el domicilio de entrega que capturó durante el proceso de pago, ya que no será posible hacer ningún cambio una vez generada la orden.
Los tiempos de entrega comenzarán una vez confirmada su compra. La entrega de los productos se realizará de lunes a viernes en horario de 9:00 a.m. a 18:00 p.m. No se hacen entregas en días festivos. El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles en la Ciudad de México y de 7 a 15 días fuera de la Ciudad de México.

Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, contáctanos para asesorarte sobre la mejor solución. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días en todos los pedidos. Garantizamos tu satisfacción y:

• Emitiremos un reembolso completo para productos no abiertos.
• Emitiremos un reembolso del 50% del precio de compra para productos devueltos con al menos el 50% del contenido restante (productos en polvo no incluidos).
• Todos los reembolsos tendrán deducidos los costos de envío.

Eres responsable de todos los costos de envío y manejo incurridos al devolver cualquier producto. Para solicitar un reembolso, contacta con nosotros en contacto@jovenaun.com.mx, incluyendo tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Permite 7 días hábiles para que se procese tu devolución y de 7 a 10 días adicionales para que el reembolso se refleje en tu cuenta.

Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos en oferta especial o por tiempo limitado

Envíos internacionales

1. Uso de Freight Forwarders

El cliente acepta que, al adquirir suplementos en JovenAun.com.mx y solicitar envíos internacionales, acepta que es responsable de la utilización de un freight forwarder (servicio de reenvío internacional). y asume responsabilidad por ello.

JovenAun.com.mx no es responsable por:

– Errores en la dirección proporcionada al freight forwarder.

– Pérdidas, retrasos o daños durante el transporte gestionado por el freight forwarder.

2. Costos de Envío y Aduanas

El cliente acepta que:

Los costos de envío incluyen el manejo aduanal y cualquier cargo asociado (impuestos, aranceles o tarifas locales).

No habrá reembolsos parciales o totales por conceptos de envío, salvo cancelación previa a la despacho.

3. Retención en Aduana y Devoluciones

Si las autoridades aduaneras del país destino retienen o confiscan el pedido, JovenAun.com.mx se compromete a reembolsar 100% del monto pagado por los suplementos + costos de envío, siempre que el cliente:

a) Proporcione evidencia oficial de la retención (ej. documento emitido por la aduana).

b) Notifique el incidente dentro de 15 días hábiles posteriores a la retención.

4. Cancelación de Pedidos por Restricciones Aduaneras

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si:

Las regulaciones del país destino prohíben el ingreso de los productos.

5. Plazos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega no incluyen trámites aduaneros. Retrasos por inspecciones, huelgas o procesos burocráticos no serán responsabilidad de JovenAun.com.mx.

6. Conocimiento de Regulaciones Locales

El cliente declara bajo su responsabilidad que:

– Conoce y acepta las regulaciones de importación de su país, incluyendo restricciones sanitarias, prohibiciones o impuestos aplicables.

– Los productos adquiridos cumplen con la legislación local.

7. Asunción de Riesgos y Costos

El cliente asume todos los riesgos y costos asociados a la importación, incluyendo:

– Pagos adicionales no previstos (ej. almacenaje en aduana).

– Daños o pérdidas posteriores a la entrega al freight forwarder.

Exclusiones de Responsabilidad

JovenAun.com.mx no se hace responsable por:

a) Retenciones o inspecciones aleatorias por autoridades locales.

b) Daños físicos ocasionados durante la revisión aduanal.

Actualización de Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos sin previo aviso. Los cambios aplicarán a pedidos realizados después de su publicación en el sitio.